سياسة الإرجاع والضمان – متجر زيتونة

توضح سياسة الإرجاع والضمان هذه («السياسة») إجراءات إعادة المنتجات واستبدالها وصيانتها عند شرائها من متجر زيتونة، كما تبيّن كيفية تعاملنا مع عيوب التصنيع والأعطال.

تنطبق هذه السياسة على المنتجات الإلكترونية المشتراة من متجر زيتونة أو من قنوات البيع الرسمية المعتمدة داخل المملكة العربية السعودية، ما لم تُحدَّد شروط مختلفة في صفحة المنتج أو العرض المعني.

أولًا: سياسة الإرجاع

يمكن للعملاء طلب إعادة المنتج خلال 14 يومًا من استلام الطلب، شريطة أن يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع ومستوفيًا لشروط الإرجاع الواردة في هذه السياسة.

شروط أهلية الإرجاع

يُقبل طلب الإرجاع عند استيفاء جميع الشروط التالية:

1. أن يكون المنتج بحالته الأصلية عند الاستلام.
2. ألا يكون المنتج قد استُخدم أو شُغّل.
3. أن يكون المنتج داخل عبوته الأصلية.
4. ألا تكون الأختام الوقائية أو الملصقات الأصلية، إن وجدت، قد أزيلت.
5. إعادة جميع الملحقات والكتيبات وأجزاء التوصيل والفاتورة وبطاقة الضمان مع المنتج.
6. ألا يكون المنتج مخدوشًا أو مكسورًا أو تالفًا أو أُسيء استخدامه أو العبث به.
7. أن يكون متجر زيتونة قد أُبلغ بطلب الإرجاع ووافق عليه قبل شحن المنتج أو تسليمه.

لا يُقبل أي منتج مُعاد دون إشعار وموافقة مسبقة من متجر زيتونة.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن إرجاع المنتج في أي من الحالات التالية:

1. أن يكون المنتج قد استُخدم أو شُغّل.
2. أن تكون العبوة الأصلية قد فُتحت أو أزيل الختم الوقائي، إلا إذا ثبت وجود عيب تصنيع.
3. أن يكون المنتج تالفًا أو مخدوشًا أو تنقصه ملحقات.
4. أن يكون المنتج قد رُكّب أو أُعدّ أو رُبط بتطبيق أو حساب مستخدم.
5. أن يكون المنتج قد عُدّل أو جرت محاولة صيانته من جهة غير معتمدة.
6. ال 14 يومًا أن تكون مدة الإرجاع البالغة 14 يومًا من تاريخ الاستلام قد انتهت.
7. ألا يكون المنتج مؤهلًا للإرجاع وفقًا لشروط العرض أو صفحة المنتج المعنية.

ثانيًا: سياسة الضمان

تقدّم زيتونة ضمانًا محدودًا لمدة سنتين على المنتجات الإلكترونية، يبدأ من تاريخ الشراء الموضح في الفاتورة أو إثبات الشراء. سنتين سنتين على المنتجات الإلكترونية، تبدأ من تاريخ الشراء الموضح في الفاتورة أو إثبات الشراء.

يغطي الضمان عيوب التصنيع أو الأعطال الناتجة عن مواد أو تصنيع معيب، شريطة استخدام المنتج وتخزينه وتشغيله وصيانته وفق تعليمات الشركة المصنعة ودليل المستخدم.

لا يضمن الضمان تلقائيًا الإرجاع أو استرداد المبلغ؛ إذ يجب أولًا فحص المنتج فنيًا لتحديد الحل المناسب.

كيفية تقديم مطالبة ضمان

إذا ظهر عيب تصنيع أو عطل خلال مدة الضمان، يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة عملاء متجر زيتونة وتقديم المعلومات التالية:

1. رقم الطلب أو الفاتورة.
2. اسم المنتج.
3. الرقم التسلسلي للمنتج.
4. وصف واضح للمشكلة.
5. صور أو فيديو يوضح العطل، إن توفر.
6. أي معلومات أو ملحقات إضافية مطلوبة للفحص الفني.

بعد استلام المطالبة، يفحص المنتج فريق زيتونة المعتمد. وبناءً على نتيجة الفحص، يحتفظ متجر زيتونة بحق اتخاذ الإجراء المناسب، والذي قد يشمل:

1. إصلاح المنتج.
2. استبدال المنتج أو الجزء المعيب بمنتج أو جزء جديد أو مجدد بحالة مناسبة.
3. استرداد قيمة المنتج عند تعذر الإصلاح أو الاستبدال، وفق حالة المنتج وتقييم زيتونة.

مدة الضمان بعد الإصلاح أو الاستبدال

عند إصلاح المنتج أو استبداله بموجب الضمان، يستمر الضمان للمدة المتبقية من فترة الضمان الأصلية للمنتج، ولا يبدأ من جديد من تاريخ الإصلاح أو الاستبدال.

قد يُمنح ضمان محدود على الجزء الذي تم إصلاحه أو استبداله، وفق تقدير زيتونة أو مركز الخدمة المعتمد.

استثناءات الضمان

لا يغطي الضمان ما يلي:

1. سوء الاستخدام أو الاستخدام المخالف لتعليمات التشغيل.
2. الكسر أو الخدوش أو الأضرار التي يتسبب بها العميل.
3. تعرض المنتج للسوائل أو الرطوبة العالية أو الحرارة أو النار أو أشعة الشمس المباشرة لفترة طويلة.
4. الأعطال الناتجة عن استخدام ملحقات أو قطع غيار أو مواد/محاليل تنظيف غير أصلية أو غير معتمدة.
5. محاولات فتح المنتج أو صيانته أو تعديله من جهة غير معتمدة.
6. الأضرار الناتجة عن توصيل كهربائي غير صحيح أو استخدام جهد كهربائي غير مناسب.
7. الأعطال الناتجة عن الإهمال أو عدم إجراء الصيانة الدورية المطلوبة.
8. استخدام المنتج في بيئة تجارية أو تشغيله بشكل مكثف عندما يكون مخصصًا للاستخدام المنزلي فقط.
9. استخدام المنتج في الخارج عندما لا يكون مصممًا لذلك.
10. تحديثات أو تعديلات غير معتمدة للبرمجيات أو النظام.
11. فقدان الرقم التسلسلي أو ملصق الضمان أو إزالته أو تلفه.
12. فقدان المنتج أو سرقته بعد الشراء.

الأجزاء غير المشمولة بالضمان

لا يغطي الضمان الأجزاء الاستهلاكية أو المكونات التي تتعرض للاهتراء الطبيعي، بما في ذلك:

1. الفرش الرئيسية والجانبية.
2. الفلاتر.
3. وسادات أو ممسحات المسح.
4. أكياس الغبار.
5. خزانات أو عبوات المنظف.
6. الملحقات القابلة للاستبدال.
7. أي أجزاء أخرى تتعرض للاهتراء الطبيعي بسبب الاستخدام.

لا ينطبق هذا الاستثناء إذا ثبت وجود عيب تصنيع في الجزء قبل الاستخدام أو بعد الاستلام بفترة قصيرة، وفق تقييم فريق زيتونة أو مركز الخدمة المعتمد.

استرداد المبالغ

بعد الموافقة على طلب الإرجاع وفحص المنتج وتأكيد الإرجاع، تبدأ إجراءات استرداد المبلغ.

قد تستغرق عملية استرداد المبلغ حتى 10 أيام عمل بعد معالجة الطلب والموافقة على الإرجاع. وقد تختلف المدة بحسب طريقة الدفع أو البنك أو مزود خدمة الدفع. 10 أيام عمل قد تستغرق عملية استرداد المبلغ حتى 10 أيام عمل بعد معالجة الطلب والموافقة على الإرجاع. وقد تختلف المدة بحسب طريقة الدفع أو البنك أو مزود خدمة الدفع.

المنتجات المجمّعة والهدايا المجانية

إذا تم شراء منتج ضمن عرض ترويجي يشمل هدية مجانية أو ملحقًا إضافيًا، ووافقت زيتونة على الإرجاع والاسترداد، فيجب إعادة الهدية أو الملحق مع المنتج وبنفس الحالة التي تم استلامها بها.

لن تتم معالجة طلب الاسترداد حتى استلام جميع العناصر المرتبطة بالطلب أو العرض الترويجي.

حدود المسؤولية

تقتصر مسؤولية زيتونة بموجب الضمان على إصلاح المنتج أو استبداله أو استرداد قيمته، وفق نتيجة الفحص الفني وتقييم حالته.

لا تتحمل زيتونة مسؤولية أي أضرار أو خسائر غير مباشرة تنشأ عن استخدام المنتج أو عدم القدرة على استخدامه، بما في ذلك فقدان الأرباح أو توقف الأعمال أو الخسائر التشغيلية الأخرى، بالقدر المسموح به قانونًا.

رفض طلبات الإرجاع أو الضمان

يحتفظ متجر زيتونة بالحق في رفض طلب الإرجاع أو الضمان في أي من الحالات التالية:

1. ألا يتوافق المنتج مع شروط هذه السياسة.
2. وجود دليل على سوء الاستخدام أو التلف أو العبث.
3. فقدان الملحقات أو العبوة أو الفاتورة.
4. انتهاء مدة الإرجاع أو الضمان.
5. استخدام المنتج خارج المملكة العربية السعودية، ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
6. شراء المنتج من جهة غير معتمدة من زيتونة .
7. عدم اتباع تعليمات التشغيل أو الصيانة المقدمة من الشركة المصنعة.

عند رفض الطلب، يُبلّغ العميل بسبب الرفض وتُتخذ الترتيبات لإعادة المنتج إليه.

تواصل مع خدمة العملاء

لطلب الإرجاع أو الاستفادة من الضمان، يرجى التواصل مع فريق خدمة عملاء متجر زيتونة عبر قنوات الاتصال الرسمية وتزويدنا برقم الطلب أو الفاتورة وتفاصيل المشكلة.